Obsługa posprzedażowa
Zwroty i reklamacje
Trzy różne sytuacje mają trzy różne ścieżki. Wybierz tę, która pasuje do Twojego przypadku.
Przesyłka uszkodzona
Widzisz uszkodzenie lub brak przy odbiorze
Pierwszy krok: Spisz protokół z kurierem
Wada towaru
Towar jest wadliwy albo niezgodny z zamówieniem
Pierwszy krok: Zgłoś reklamację z numerem zamówienia
Zwrot towaru
Zamówiłeś nie to, czego potrzebujesz
Pierwszy krok: Skontaktuj się przed odesłaniem
1. Przesyłka uszkodzona w transporcie
Ryzyko przechodzi na kupującego z chwilą wydania towaru przewoźnikowi, dlatego przy szkodzie transportowej kluczowy jest protokół.
- 1Sprawdź przesyłkę przy kurierzeObejrzyj opakowanie, zanim pokwitujesz odbiór.
- 2Spisz protokół szkodyKurier ma obowiązek go sporządzić na Twoje żądanie.
- 3Zgłoś nam szkodęNapisz na info@drillstom.pl w terminie 3 dni roboczychod odbioru, dołączając protokół i zdjęcia.
- 4RozpatrzeniePotwierdzamy zgłoszenie w ciągu 3 dni roboczych i rozpatrujemy je w terminie 14 dni.
2. Reklamacja z tytułu wady towaru
Do sprzedaży na rzecz przedsiębiorców stosujemy rękojmię z Kodeksu cywilnego.
Ważne przy zakupach firmowych: kupujący będący przedsiębiorcą traci uprawnienia z rękojmi, jeżeli nie zbadał towaru w sposób przyjęty przy rzeczach tego rodzaju i nie zawiadomił sprzedawcy niezwłocznie po stwierdzeniu wady (art. 563 § 1 Kodeksu cywilnego). Sprawdź towar zaraz po odbiorze.
- 1Przygotuj daneNumer zamówienia, kod produktu, opis wady, zdjęcia. Jeśli opakowanie zawiera numer partii, podaj go.
- 2Wyślij zgłoszenieNa adres info@drillstom.pl.
- 3PotwierdzeniePotwierdzamy przyjęcie zgłoszenia w ciągu 3 dni roboczych.
- 4RozpatrzenieDecyzję przekazujemy w terminie 14 dni. W zależności od przypadku wymieniamy towar, obniżamy cenę albo zwracamy środki.
3. Zwrot towaru bez wady
Sprzedaż prowadzimy wyłącznie na rzecz przedsiębiorców, więc ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość tu nie obowiązuje. Zwrot możemy jednak przyjąć na zasadach handlowych.
Warunki przyjęcia zwrotu:
- 14 dni od otrzymania towaru na zgłoszenie zwrotu
- towar w nieotwartym opakowaniu jednostkowym, kompletny i nieużywany
- koszt przesyłki zwrotnej pokrywa Klient
- rozliczenie fakturą korygującą albo wymianą na inny wariant
- zwrot nie obejmuje towarów z naruszonym opakowaniem jednostkowym oraz sprowadzanych na indywidualne zamówienie
Przed odesłaniem towaru skontaktuj się z nami. Przesyłki odesłane bez wcześniejszego uzgodnienia mogą nie zostać przyjęte.
Częste pytania
Czy jako gabinet mam 14 dni na odstąpienie od umowy?
Ustawowe prawo odstąpienia w terminie 14 dni przysługuje konsumentom, a gabinet kupuje w ramach działalności zawodowej, więc formalnie go nie ma. Niezależnie od tego przyjmujemy zwroty na zasadach handlowych: 14 dni od otrzymania towaru, w nieotwartym opakowaniu jednostkowym.
Czy mogę zwrócić otwarte opakowanie?
Nie. Ze względów sanitarnych i ze względu na charakter wyrobów medycznych przyjmujemy wyłącznie towar w nieotwartym opakowaniu jednostkowym.
Kto płaci za przesyłkę zwrotną?
Przy zwrocie wynikającym ze zmiany decyzji koszt przesyłki zwrotnej pokrywa Klient. Przy uznanej reklamacji oraz przy wymianie towaru koszt pokrywa DrillStom.
Jak długo czekam na rozpatrzenie reklamacji?
Przyjęcie zgłoszenia potwierdzamy w ciągu 3 dni roboczych, a rozpatrujemy je w terminie 14 dni.
Co jeśli wada ujawni się później, w trakcie użytkowania?
Zgłoś ją niezwłocznie po wykryciu. Przy wadach ukrytych termin biegnie od momentu ich stwierdzenia, ale zwlekanie ze zgłoszeniem może ograniczyć uprawnienia z rękojmi.
Chcesz zgłosić reklamację albo zwrot?
Napisz na info@drillstom.pl albo zadzwoń pod +48 733 725 300. Podaj numer zamówienia, żeby przyspieszyć sprawę.